Was ist CRM?

Der Begriff CRM ist eine Abkürzung und steht für die englische Bezeichnung
„Customer Relationship Mangement“ also "Kundenbeziehungsmanagement".

Gemeint ist hier die enge Orientierung des Unternehmens an den Wünschen der Kunden.

Oberstes Ziel des CRM ist es die Kundenzufriedenheit zu erhöhen um die Wünsche ausgewählter Zielgruppen
aber auch Anforderungen der Einzelkunden besser zu erfüllen. Langfristig soll mit den Methoden des CRM
die Streuung der Marketingmittel vermindert und somit der Unternehmensgewinn optimiert werden.

Verkaufsprozesse zu optimieren, Erhebungen am "Point of Sale" durchzuführen, - Datenaustausch mit externen
Systemen wie z.B. SAP um die internen Prozesse zu automatisieren, und vieles mehr sind weitere Aufgaben
die durch ein CRM-System umgesetzt werden können.

Trotzdem:

Customer Relationship Management hat grundsätzlich nichts mit Software zu tun!

Meine Aufgabe ist es, bestehende CRM-Prozesse aufzugreifen,
wenn notwendig zu optimieren oder neu in Ihrem Unternehmen einzuführen!

Danach wird dieser Prozess mit der geeigneten CRM-Software unterstützt!